图们市通过“四举措”，着力提升政务服务能力和水平，提高办事群众满意度。
一是坚持“统”字当头。图们市政务大厅推行“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”统筹运行模式。科学规划窗口布局，动态管理窗口设置，确保审批服务各环节工作规范、有序、高效开展。依托全流程行政审批和“一窗受理集成服务”受理系统，审批人员撤至后台办件，真正实现“一窗通办”。无差别全科受理区设立咨询、受理、物料流传和出证四个岗位，设置1个咨询、1个出证、4个综合受理窗口，基本工程建设2个综合受理窗口，组建共15人的“综窗”队伍。
二是坚持“梳”字引领。梳理图们市35个部门项政务服务事项，其中33个部门项政务服务事项进驻综合性实体政务大厅，占全市89.5%。线上查询、预审政务服务审批事项项，占比达69.2%；全流程线上受理政务服务审批事项项，占比达31.5%，经认真比对《全省各级“无差别”政务服务事项标准化清单》，逐一进行核实，梳理出图们市29个部门项无差别受理事项清单，占比71%。与全省无差别标准化清单中符合事项项，契合度为79.5%。
三是坚持“优”字为本。大力推进“一网、一门、一次”改革，确保企业和办事群众“只进一扇门”，按照“事项应进必进、窗口优化调整、办事确保安全”等原则，加大投入对综合性实体政务大厅进行改造提升，不断优化群众办事环境。根据实际情况在大厅设置7个功能区，设置了“跨省通办”“一网通办”等自助服务区、免费复印、休息座椅、免费饮水处、查询系统等便民设施，提高了前来办事群众的满意度。
四是坚持“评”字发力。为深化“放管服”改革优化营商环境，健全企业和群众评价评判政务服务机制，提升服务效能，大力宣传推广使用图们营商环境APP，在APP中添加“好差评”机制。群众通过APP对各级政务服务机构的服务事项管理、办事流程、服务效率、工作人员的服务态度、服务水平、服务便民度等，进行“非常满意”“满意”“基本满意”“不满意”“非常不满意”等五级评价。
下一步图们市将继续筑牢服务底板，补齐服务短板，强化服务薄板，全面提升政务服务效能，满足企业及群众多元化办事需求，持续助力优化图们市营商环境。
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